"हेंगजी ऑनलाइन" की गर्मजोशी भरी सेवा के पीछे

चाइना सेरामिक्स नेटवर्क न्यूज़ एक अप्रत्याशित महामारी ने सेनेटरी वेयर उद्योग को एक अभूतपूर्व संकट में डाल दिया है।

घोंसले में कोई अंडे नहीं बचे हैं, और यह पहले से ही निष्कर्ष है कि 2020 उतार-चढ़ाव से प्रभावित होगा। कई होम फर्निशिंग कंपनियों ने आत्म-बचाव की तलाश शुरू कर दी है, या हथियार काटकर जीवित रहने की कोशिश की है, या वृद्धि की है राजस्व और व्यय कम करना, या सेना को सुव्यवस्थित करना और प्रशासन को सुव्यवस्थित करना, या प्रकाशस्तंभों की तलाश करना, या गर्म रखने के लिए एक साथ रहना, जैसे ब्रांड विकल्प भी हैं, जैसे हेंगजी बाथरूम। 2 फरवरी से, हेंगजी ने एक कॉर्पोरेट नागरिक की जिम्मेदारी के साथ उपभोक्ताओं की समस्याओं को हल करने के लिए "हेंगजी ऑनलाइन-24-घंटे रिमोट समस्या निवारण सेवा" लॉन्च करने के लिए उद्योग में अग्रणी भूमिका निभाई।

महामारी ने सच्ची भावनाओं को सामने ला दिया है। हेंग्जी के कदम ने अनगिनत प्रशंसकों को आकर्षित किया है। यह सेनेटरी वेयर उद्योग के लिए क्या ज्ञान लेकर आया है? चीनी सेनेटरी वेयर के उच्च-आयामी प्रतिस्पर्धा की ओर बढ़ने की प्रक्रिया में, सेवा क्या भूमिका निभाती है?

"उपयोगकर्ता के नजरिए" से शुरू करते हुए, "महामारी" से कंधे से कंधा मिलाकर लड़ना

निम्नलिखित एक वास्तविक मामला है:

20 फरवरी को, लेखक घर पर रहे, लेकिन बाथरूम से समय-समय पर दुर्गंध आती रही, "फेकल-ओरल ट्रांसमिशन" और एयरोसोल ट्रांसमिशन की महान शक्ति के बारे में जानने के बाद, मुझे लगभग 11 बजे बेचैनी महसूस हुई रात में, मैंने अंततः "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा से संपर्क करने का प्रयास किया, मुझे लगा कि रात के अंधेरे में कोई तत्काल प्रतिक्रिया नहीं होगी। अप्रत्याशित रूप से, ग्राहक सेवा ने 1 मिनट के भीतर जवाब दिया, बाथरूम में समस्याओं के बारे में विस्तार से परामर्श दिया, और संपर्क जानकारी छोड़ दी।

केवल आधे घंटे बाद, लेखक को हेंगजी आफ्टर-सेल्स तकनीकी इंजीनियर से एक पेशेवर और विस्तृत उत्तर प्राप्त हुआ क्योंकि देर रात हो चुकी थी, इंजीनियर ने अगले दिन कॉल करने का प्रस्ताव रखा और समाधान के लिए अगले दिन बुलाया समस्या. लेखक इन सेवा विवरणों से प्रभावित हुए, जो सर्दियों के दौरान समय पर राहत और गर्मी प्रदान करते थे।

लेखक की तरह, बड़ी संख्या में नागरिक इस "सुपर लॉन्ग" में हैंdquo;मैं छुट्टियों के दौरान घर पर हूं, और बाथरूम में कोई समस्या होने पर भी मैं असहाय हूं, हालांकि, हेंगजी व्यावहारिक समस्याओं को हल करने और सकारात्मक बातचीत करने के लिए पेशेवर ज्ञान का उपयोग करते हुए, 24 घंटे समय और महामारी के खिलाफ दौड़ रही है। उपयोगकर्ताओं के साथ यह वास्तव में सेनेटरी वेयर उद्योग के सेवा क्षेत्र में अग्रणी है। एक महीने से अधिक समय से, "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा ने देश भर में बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए बाथरूम के उपयोग में आने वाली विभिन्न समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल किया है, जो अच्छी सेवाएं प्रदान करने में ब्रांड की ईमानदारी और जिम्मेदारी की उच्च भावना को प्रदर्शित करता है।

ऐसा कदम भी एक जीत की स्थिति है। उग्र महामारी के सामने, बढ़ती चिपचिपाहट ब्रांडों के दीर्घकालिक विकास की कुंजी है, हाल ही में, टोंगचेंग समूह के संस्थापक वू ज़िक्सियांग ने एक लाइव प्रसारण में उपयोगकर्ता चिपचिपाहट के महत्व को समझाया: "नहीं से ज्यादा भयानक क्या है। ऑर्डर से उपयोगकर्ता की चिपचिपाहट कम हो रही है। ब्रांडों को उपयोगकर्ता की चिपचिपाहट बनाए रखनी होगी

तथाकथित "चिपचिपापन" का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को सेवाओं से प्रभावित करना और लोगों को ज़रूरत पड़ने पर सबसे पहले आपके बारे में सोचना है और सेवा का उद्देश्य पेशेवर ज्ञान के साथ व्यावहारिक समस्याओं को हल करना है। हालांकि हेंगजी की कार्रवाई अल्पावधि में अधिक लागत निवेश उत्पन्न करेगी, यह लंबी अवधि में ब्रांड में "प्रशंसक" लाएगी, प्रशंसक अर्थव्यवस्था के इस युग में, उपयोगकर्ता चिपचिपाहट का मतलब ब्रांड वफादारी है, और हर ब्रांड को सुपर उपयोगकर्ताओं और प्रशंसक आधार की आवश्यकता होती है .

परोपकारी हृदय से सेवाएं प्रदान करें और रियल एस्टेट डेवलपर्स के "प्रशंसकों को घेरें"

जब कोई संकट आता है, तो हर कोई एक द्वीप नहीं होता है। कठिनाइयों को दूर करने के लिए मिलकर काम करने से उद्योग को आगे बढ़ने की शक्ति मिलेगी। हाल ही में, वांग जियानलिन ने घोषणा की कि देश भर में 323 वांडा प्लाजा में सभी व्यापारियों को एक महीने के लिए किराए और संपत्ति शुल्क से छूट दी जाएगी, जिसमें 3 बिलियन से 4 बिलियन की कमी होगी, जिससे व्यापारी तुरंत राहगीरों से प्रशंसक बन जाएंगे। संयोगवश, 29 जनवरी को, रेड स्टार मैकलीन ने एक व्यापारी "स्व-बचाव" अभियान भी शुरू किया, जिसमें अपने स्व-संचालित शॉपिंग मॉल में व्यापारियों के लिए एक महीने का किराया और प्रबंधन शुल्क कम किया गया, जिसमें लगभग 600 मिलियन युआन शामिल थे, ईज़ीहोम ने भी एक "स्व-बचाव" अभियान शुरू किया; बचाव” अभियान 25 फरवरी को कंपनी के होम फर्निशिंग स्टोर व्यापारियों के लिए एक महीने के किराए और संपत्ति प्रबंधन शुल्क को कम करने या छूट देने की घोषणा जारी की गई थी। साझेदारों के साथ सुख-दुःख साझा करने के ये उपाय वांडा, रेड स्टार, जुरान आदि की अत्यधिक प्रशंसा का कारण बन गए हैं, और वे ब्रांड की जिम्मेदारी की भावना को प्रतिबिंबित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका भी हैं।

और "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा न केवल उपभोक्ताओं को वास्तव में लाभ पहुंचाती है, बल्कि रियल एस्टेट डेवलपर्स की एक लहर को भी आकर्षित करती है, जिससे देश भर के जाने-माने रियल एस्टेट डेवलपर्स को हेंगजी के साथ आम सहमति तक पहुंचने की अनुमति मिलती है - खुद को महामारी से अलग करने के लिएयह बताया गया है कि पॉली क्लब, जेमडेल ग्रुप/जेमडेल प्रॉपर्टी, ओसीटी प्रॉपर्टी, मॉडर्न लैंड/फर्स्ट प्रॉपर्टी, झोंगझाओ ग्रुप/झोंगझाओ रियल एस्टेट, ज़ेक्सिन रियल एस्टेट/ज़ेक्सिन प्रॉपर्टी जैसे जाने-माने रियल एस्टेट और प्रॉपर्टी डेवलपर्स क्रमिक रूप से हेंग्जी लाइक बन गए हैं। सेवाओं की यह लहर और हेंगजी सेवाओं का स्वैच्छिक प्रसार करें।

इतना ही नहीं, "हेंगजी हॉटलाइन" सेवा के लॉन्च के बाद, इसे रेड स्टार मैकलिन, जुरान होम, डेमिंग पैलेस, गुओबांगमेई होम फर्निशिंग, जिनशेंग इंटरनेशनल होम फर्निशिंग, ज़ियिंगमेन, बोहाई रिम होम फर्निशिंग द्वारा भी समर्थन दिया गया है। होंगयांग होम फर्निशिंग, आदि प्रमुख घरेलू प्रसिद्ध निर्माण सामग्री और होम फर्निशिंग स्टोर्स से सकारात्मक प्रतिक्रिया और समर्थन।

बिना किसी भेदभाव के "मदद" की जाती है, और हम एक अच्छा ब्रांड बनना चाहते हैं

यह ध्यान देने योग्य है कि "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा न केवल हेंगजी उत्पाद उपयोगकर्ताओं को लक्षित करती है, बल्कि अन्य ब्रांडों के उपयोगकर्ताओं को भी लक्षित करती है, अर्थात, वे हेंगजी ग्राहक नहीं हैं, लेकिन वे भी समान सेवाओं का आनंद ले सकते हैं। तथाकथित "बड़ा चित्र दृश्य" "सार्वभौमिक एकता" का एक खोखला नारा नहीं है, बल्कि महत्वपूर्ण क्षणों में एक कदम आगे है। यह बताया गया है कि हेंगजी का कदम न केवल हेंगजी उपयोगकर्ताओं की निर्बाध सेवा आवश्यकताओं को ध्यान में रखता है, बल्कि यह भी मानता है कि कुछ छोटे और मध्यम आकार के ब्रांडों के पास पूर्ण सेवा प्रणाली नहीं हो सकती है, हालांकि, बाथरूम की समस्या जरूरी है और एक छोटा कदम उठाया जा सकता है विशेष समय में लोगों के दिलों को गर्म रखना, यह भी एक जिम्मेदारी है जिसे एक गर्म ब्रांड विशेष समय में निभाता है।

वास्तव में, यदि आप ब्रांड के दृष्टिकोण को उच्च परिप्रेक्ष्य से देखते हैं, तो आप हेंगजी के कदम के मूल इरादे को समझ सकते हैं। जब सामाजिक लाभ आर्थिक लाभों से टकराते हैं, तो नेता सामाजिक लाभ और उद्योग मिशन पर अधिक ध्यान देते हैं। इस महत्वपूर्ण क्षण में, हेंगजी, सार्वजनिक कल्याण के लिए दिल से, उपभोक्ताओं को उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं और ब्रांड के "व्यक्तित्व" को जीवन में लाते हैं - गुणवत्ता, व्यावसायिकता और गर्मजोशी। समय के साथ संचित "हवा में संवाद" में, हेंगजी और उपभोक्ता "समय के मित्र" बन गए हैं।

होम फर्निशिंग उद्योग फेरबदल के दौर में प्रवेश कर रहा है

सेवा प्रतिस्पर्धा का भविष्य हैविभेदीकरण के मूल के लिए प्रयास करें

"हेंगजी ऑनलाइन" सेवा के पीछे एक शक्तिशाली सेवा प्रणाली का समर्थन है।

दिसंबर 2019 में आयोजित "चाइना बाथरूम क्वालिटी कॉन्फ्रेंस" में, हेंगजी ग्रुप के मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष रुआन वेहुआ ने अपने साझाकरण में कहा कि सेवा की गुणवत्ता ब्रांड का मूल है, और हेंगजी को "सॉफ्ट क्वालिटी" पर जोर देना चाहिए। ".

2016 में पहले "वेनवेन नीयू मर्चेंट्स" टर्मिनल मार्केट सर्वेक्षण के दौरान, अनुसंधान टीम ने देखा कि दक्षिण चीन और उत्तरी चीन के कई हेंगजी सेनेटरी वेयर प्रदर्शनी हॉल में शॉपिंग गाइड ऊर्जा से भरे हुए थे, अच्छी तरह से तैयार थे, जवाब देने में निपुण थे। प्रश्न, और उत्साही सेवा प्रदान की गई यह ब्रांड सेवाओं के पेशेवर स्तर को दर्शाता है। उसी समय, हमें पता चला कि हेंगजी की "रेड कार्पेट सेवा" कई वर्षों से की जा रही है, और यह ग्राहकों को मुफ्त सफाई, रखरखाव और अन्य सेवाएं सक्रिय रूप से प्रदान करके उपभोक्ताओं के उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाती है।

2016 में, जब स्मार्ट शौचालयों का चलन आया, तो घरेलू उत्पादों के प्रति उपभोक्ताओं की लालसा और शंकाओं के साथ बढ़ती गर्मी की लहर को बढ़ावा मिला और उन्होंने ऑल-इन-वन मशीनों के लिए छह साल की वारंटी का प्रस्ताव देने का बीड़ा उठाया उपभोक्ताओं का क्रय विश्वास और घरेलू स्मार्ट शौचालयों के लिए भी विश्वास पैदा करना - हमें उच्च गुणवत्ता और टिकाऊ स्मार्ट सेनेटरी वेयर बनाने का विश्वास है! यह ब्रांड में निहित एक प्रकार का सांस्कृतिक आत्मविश्वास भी बन गया है।

यह "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा हेंगजी की सशक्त सेवा प्रणाली के लिए एक "परेड" भी है। यह बताया गया है कि हेंगजी ने सेवा फ्रंट-एंड से लेकर बैक-एंड तक अपनी सेवा प्रणाली को व्यवस्थित रूप से सुधारने में एक वर्ष से अधिक समय बिताया है। सेवाओं की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर ढंग से बेहतर बनाने के लिए, सेवाओं के व्यावसायीकरण, मानकीकरण और व्यवस्थित निर्माण के माध्यम से व्यवस्थित छँटाई और मानकीकरण।

भविष्य में, जैसे-जैसे उद्योग की समग्र गुणवत्ता में सुधार होगा, सेवा की गुणवत्ता ब्रांड भेदभाव प्रतियोगिता का मूल बन जाएगी। जो कोई भी सेवा बाधाएं स्थापित कर सकता है, वह बढ़ती सजातीय प्रतिस्पर्धा में बेहतर रास्ता खोजने में सक्षम होगा।

यह बारूद के बिना एक युद्ध है, जिसने उद्योग की पुनरावृत्ति को तेज कर दिया है। इस "महामारी" के बाद, गृह साज-सज्जा उद्योग में फेरबदल की अवधि जल्दी आ जाएगी, और अनिश्चितता के साथ नाचना जीवन के सभी क्षेत्रों में आदर्श बन गया है। .इस संबंध में, हेंगजी समूह के अध्यक्ष ज़ी वेफ़ान का मानना ​​है: "कठिनाइयाँ अस्थायी हैं, और विकास को जीतने के लिए पर्यावरणीय परिवर्तनों के जवाब में बदलाव करना एक शाश्वत मुद्दा है।" "हेंगजी ऑनलाइन" सेवा उपभोक्ताओं के प्रति हेंगजी की सावधानी को दर्शाती है समय एक साथ आगे बढ़ें। हेंगजी बाथरूम के ब्रांड विकास पथ को देखते हुए, इसकी बार-बार सफलताओं का कारण इसकी शुद्धता और दृढ़ता, इसके उत्पादों की कठोर गुणवत्ता और इसकी सेवाओं की नरम गुणवत्ता के प्रति समर्पण और इसकी निरंतर गहराई और सुधार है। भविष्य में, हम उद्योग में अधिक सेनेटरी वेयर ब्रांडों की आशा करते हैं जो उपयोगकर्ता की जरूरतों की गहरी समझ रखते हैं, संयुक्त रूप से सेवा की गुणवत्ता में सुधार को बढ़ावा देते हैं, और चीनी सेनेटरी वेयर के लिए वेतन प्रदान करने के मिशन को संभालते हैं।

(यह आलेख एंटरप्राइज़ द्वारा प्रदान किया गया है)